Efficace avec Lotus Notes

De nombreuses compagnies choisissent ce programme pour que leurs employés utilisent Lotus Notes efficacement.

Efficace avec GroupWise (Nouvelle formation)

De nombreuses compagnies choisissent ce programme pour que leurs employés utilisent GroupWise efficacement.

Négocier efficacement avec la clientèle

Ce cours vous permettra d'apprendre à reconnaître rapidement les styles de comportement des personnes et à négocier efficacement avec la clientèle.  Vous apprendrez aussi les processus et les bonnes attitudes pour favoriser une vente.  Vous saurez comment adapter votre comportement lors d'une approche de vente ou d'une négociation.

Gestion du travail d'équipe "Teambuilding"

L'objectif général de cette formation est de faciliter le travail en équipe et d'en comprendre les règles de base.  Apprenez à motiver votre équipe pour atteindre vos objectifs, à planifier vos projets et à organiser votre travail.

Communication et Influence

Ce programme aide à développer les aptitudes efficaces à la communication, dans le travail en équipe ou dans toute situation d'interdépendance, comme la direction, les projets d'équipes, les négociations, la vente ou le service à la clientèle.  Savoir exercer une influence positive, tout en demeurant sensible aux intérêts, humeurs et préoccupations des gens.

Comment prospecter et vendre

Apprenez comment développer des habitudes qui vous permettront de développer les ventes en prospectant efficacement.  Des exercices et des mises en situation vous feront prendre conscience de ce que vous faites, des améliorations à apporter et comment les faire.  Indispensable pour le personnel aux ventes et au service à la clientèle.

Contacts téléphoniques - Services à la clientèle

Au terme de cette formation, les participants auront développé des techniques téléphoniques pour améliorer leurs communications avec la clientèle et ils auront acquis les notions nécessaires pour mieux accueillir et transiger avec le client.

Gestion de conflit

Cette formation permettra aux participants d'avoir une approche efficace auprès des clients difficiles et de comprendre les règles de la gestion de conflits.  Ils sauront comment gérer la situation et quelle attitude adopter face à une personne ayant un comportement désagréable.

Organisation des tâches et Gestion du Temps avec Outlook

(spécial courtage, banque et assurance)

Cette formation permettra aux participants de mieux maîtriser le logiciel Outlook, augmenter leur efficacité, gérer ses priorités et gagner du temps.

L'objectif ultime de l'apprentissage n'est pas la connaissance, mais la modification des comportements pour une action plus performante.