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Pour
être capable de gérer des conflits, il faut savoir reconnaître les
comportements des personnes difficiles. Il est aussi important de
communiquer efficacement pour en arriver à un solutions gagnante pour les
deux parties. Cet atelier vous fournira les outils nécessaires à une
bonne gestion des conflits.
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Atelier
d'une journée
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Objectifs
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Savoir
reconnaître les comportements des personnalités difficiles.
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Apprendre
à nuancer le mode de gestion du conflit.
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Comment
choisir des solutions communes gagnantes.
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Engendrer
des changements positifs.
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Prévenir
et éviter des conflits.
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Comment
régler des situations difficiles et négocier des solutions.
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Contenu
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Les
relations conflictuelles
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Les
habitudes
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Analyse
du comportement
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La
négociation
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Les
comportements
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La
colère
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les
attitudes
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Test
de pro-activité
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Principes
de résolution de conflits
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Ce
qu'il faut éviter
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Préparation
d'une discussion
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Employés
difficiles
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Choisir
ses conflits.
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Au
terme de cette formation les participants seront en mesure de régler des
situations difficiles, de mieux gérer des personnes, de savoir
désamorcer l'affrontement et de choisir un partenariat positif.
Vous comprendrez ou se trouvent les barrières à la communication et à
la dynamique du changement. Nombreux exercices et mises en
situations viennent renforcir la formation.
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