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L'accueil
téléphonique est primordial : c'est le premier contact de l'entreprise
avec ses clients et ses fournisseurs. Il est très souvent
déterminant pour établir de bonne relations commerciales.
L'accueil téléphonique est le reflet de l'image de marque de
l'entreprise. Le téléphone est la porte d'entrée de l'entreprise.
Savez-vous
quel pourcentage de votre chiffre d'affaires est réalisé au travers des
lignes téléphoniques?
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Le
volume de vos ventes et la qualité de votre service à la clientèle se
fait surtout au téléphone. Ce qui fait la différence entre un bon
et un mauvais service à la clientèle ce sont les aptitudes et les
attitudes des employés à bien communiquer.
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Atelier
d'une journée
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Un
contact téléphonique réussi repose sur les compétences suivants :
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L'attitude
de l'employé à vouloir s'améliorer.
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L'attention
au client pour demeurer attentif à ses besoins spécifiques et
dépasser ses attentes. Soyez à l'écoute activement.
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Les
relations interpersonnelles, votre facilité à travailler avec les
demandes des clients révélera vos compétences.
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La
créativité, c'est votre compétence à innover pour trouver des
solutions et satisfaire le client.
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Au
terme de cette formation, les participants auront développé des
techniques téléphoniques pour améliorer leurs communications avec la
clientèle. Ils auront acquis des techniques pour mieux vendre et
mieux servir le client.
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